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招標》云南紅塔銀行全媒體客服系統項目(二期)-智能化服務平

放大字體  縮小字體 發布日期:2019-10-20  
招標》云南紅塔銀行全媒體客服系統項目(二期)-智能化服務平臺項目招標公告
(招標編號: KCFW-2019-1164)
項目所在地區:云南省.昆明市
一、招標條件
本云南紅塔銀行全媒體客服系統項目(二期)-智能化服務平臺項目已山項目市批/核準/
備案機關批準,項目資金來源為自籌資金200萬元,招標人為云南紅塔銀行股份有限公司。
本項目已具備招標條件,現招標方式為公開招標。
二、項目概況和招標范圍
規模:招標攔標價: 200 萬元(含稅)。項目概況:隨著互聯網及人工智能技術不斷的
發展,客戶服務領域正日益趨向于全渠道智能化的方向發展.當前我行接入的渠道較為單一、
智能化程度也比較低,語音自助應谷- .般采用傳統IVR 按鍵模式來應答,人機系統能力不足
名集道接數據信息分散,不方便統一管理知識架構單一,未能有效結合線上線下做到信息
統一。因此通過AI能力賦能智能服務平臺體系建設,為客戶提供專業的、個性化的、7X24
小時觸手可及的全天候、全渠道、全場景的服務。同實低成本提升服務效率和質控管理水
平,挖掘精準營銷價值,進一步推進數字化轉型。因此搭建全渠道全流程智能化平臺,提供
文本機器人及語音機器人的智能化服務能力。
范圍:本招標項目劃分為1個標段,本次招標為其中的:
(001)云南紅塔銀行全媒體客服系統項目(二期) -智能化服務平臺項目:
三、投標人資格要求
(001云南紅塔銀行全媒體客服系統項日(二期) -智能化服務平臺項日)的投標人資格
能力要求: 3. 1投標主體要求:具有在中華人民共和國境內注冊的獨立法人資格和股行合同
能力,提供有效營業執照;若分公司參加投標的,需總公司的正式投權書。
3.2投標人資質要求:具備質量管理體系IS09001認證或軟件能力成熟度CMMI三級或以上:
資質認證:
3.3業績要求:投標人有智能客服(或智能外呼等)的實施案例:
3.1要求:投標人2016年至今無刑事及合同糾紛,無任何不良記錄,沒有處于被責令
停業,無投標資格被智停或取消,無財產被接管、凍結、破產等狀態沒有騙取中標和嚴重
違約、沒有處于被項目所在地政府或國家部委禁止市場準入等情形:
3.5本項目不接受聯合體投標,除采購第三方的語音引擎產品外,項目不得分包,轉包。:
本項目不允許聯合體投標。
四、招標文件的獲取
獲取時間:從2019年10月18日08時30分到2019年10月24日17時00分
獲取方式: 1請于2019年10月18日至2019年10月24日( 國家法定節),售后不退。
五、投標文件的遞交
遞交截止時間: 2019年11月08日14時00分
六、開標時間: 2019年11月08日14時00分
七、其他
招標編號: HTBANK-IT-2019093
項目編號: KCFW-2019-1164
1、招標條件
云南紅塔銀行全媒體客服系統項目(二期) - 智能化服務平臺項目,項目資金為企業自籌,招標人為云南紅塔銀行股份有限公司,本項目
已其備招標條件,現進行公開招標。
2、項目概況與招標范圍
2.1項目低況:隨著互聯網及人工智能技術不斷的發展,客戶服務領域正日益趨向于個渠道
智能化的方向發展。當前我行接入的渠道較為單一、智能化程度也比較低,語普自助應答一
般采用傳統IVR按鍵模式來應答,人機系統能力不足;多渠道接數據信息分散,不方便統
管理:知識架構單一,未能有效結合線上線下做到信息統-。因此通過AI能力賦能智能服
務平臺體系建設,為客戶提供專業的、個性化的、7X24小時觸手可及的全天候、全渠道、
全場景的服務。同實低成本提升服務效率和質控管理水平,挖掘精準營銷價值,進步推
進數字化轉型。因此搭建全渠道全流程智能化平臺,提供文本機器人及語音機器人的智能化服務能力。
2.2招標范圍:詳見“第四章招標內容及采購要求”
2.3免維期限:免費維保期限為1年,服務開始時間及結束時間以合同簽訂時約定為準。
2.4服務質量要求:完全滿足招標人需求,詳見“第四章招標內容及采購要求”。
2.5招標攔標價: 200 萬元(含稅)。
2.6標段劃分:本項目不劃分標段。
2.7招標方式:公開招標。
3、投標人資格要求
3.1投標主體要求:具有在中華人民共和國境內注冊的獨立法人資格和履行合同能力,提供
有效營業執照:若分公司多加投標的,需總公司的正式授權書。
3.2投標人資質要求:具備質量管理體系IS09001認證或軟件能力成熟度CIMI三級或以上:資質認證:
33業績要求:投標人有智能客服(或智能外呼等)的實施案例:
3. !要求:投標人2016年至今無刑事及合同糾紛,無任何不良記錄,沒有處于被責令
停業,無投標資格被暫停或取消,無財產被接管、凍結、破產等狀態沒有騙取中標和嚴重
違約、沒有處于被項8所在地政府或國家部委禁止市場準入等情形:
3.5本項目不接受聯合體投標,除采購第三方的語音引整產品外,項目不得分包,轉包。
4、資格審查方法
本次招標采用資格后審的方式進行資格審查。
5、報名及招標文件的獲取
5 1請于2019年10月18日至2019年10月24口(國家法定節假口、公休口除外)。每天上午8時30分至11時30分,下午14時00分至17時00分(北京時間)
5.3招標文件每套售價為600元( 人民幣),售后不退。
6、投標文件的遞交
6.I遞交投標文件截止時間為:2019年Il月08日14時00分
6.2逾期送達或者未送達指定地點的投標文件,招標人不予受理。
聯系人:劉 工
聯系人電話:15210491817  010-87687099
聯系人郵箱:[email protected],com
 
 
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